네이버 검색엔진이 빠르게 달라지고 있습니다. 지난해 12월에는 웹사이트 탭의 노출 방식에 변화가 나타났고요. 올해 5월에는 블로그탭 알고리즘이 개편되면서 사실상 블로그에서 지수라는 레벨이 사라졌습니다.
과거에는 블로그를 오래 운영하고 이른바 '블로그 지수'를 높이면 비교적 안정적인 노출을 기대할 수 있다는 인식이 있었죠. 그러나 지금은 레벨이 높다고해서 아무 글이나 윗쪽에 노출시켜 주지 않습니다.
이렇게 검색 알고리즘이 바뀔때마다 가슴졸이며 흔들려야만 할까요? 꼭 그렇지만은 않습니다. 이미 들어보신 분도 계시겠지만 여러분의 마케팅 퍼널을 잘 세팅해두시면 외부의 변화에도 끄떡없는 여러분만의 문의 루트를 구축하실 수 있습니다.
오늘은 전문직 마케팅 퍼널을 TOFU, MOFU, BOFU의 세 단계로 나누어 고객의 각 의사결정 과정에서 어떤 채널이 어떤 역할을 해야 하는지 알아보겠습니다.
전문직 마케팅 퍼널은 일반적으로 TOFU, MOFU, BOFU 3단계로 나눌 수 있습니다.
TOFU는 고객이 전문가를 처음 발견하는 단계(인지)
MOFU는 전문성과 신뢰도를 비교하는 단계(신뢰)
BOFU는 최종적으로 상담이나 계약을 결정하는 단계(전환)
다른 사업들과 비교했을때 고객이 전문가를 발견하고 문의하기까지의 과정이 상대적으로 짧다는 차이점이 있습니다.
소비자는 옷이나 가전제품 등을 구매할 때 며칠에서 몇 주 동안 여러 제품을 비교할 수 있습니다. 구매를 미루고 장바구니에 넣어두어도 큰 문제가 생기지 않기 때문입니다.
반면 세무사, 변호사, 노무사와 같은 전문직 서비스는 다릅니다. 예를 들어, 부모님이 갑작스럽게 돌아가신 뒤 상속세 문제를 마주한 상황을 생각해 볼 수 있습니다.
유가족은 장례를 치르는 동시에 상속세 신고 대상인지, 신고기한은 언제까지인지, 부모님 명의의 예금과 부동산은 어떻게 확인해야 하는지 알아봐야 합니다. 갑작스럽고, 아주 짧은 시간 내에 말이죠
이런 상황에 놓인 고객은 몇 달 동안 여러 세무사의 콘텐츠를 구독하며 천천히 비교하지 않습니다. 검색을 통해 전문가를 발견한 뒤 관련 글과 사례를 확인하고 당일에라도 상담을 요청합니다.
이렇듯 대부분 전문직 마케팅에서는 고객을 오래 설득하는 것보다 전문가가 필요한 순간에 빠르게 발견되는 것이 중요합니다. 이후 짧은 시간 안에 전문성과 해결 경험, 상담 가능 여부까지 전달하는 것이 포인트입니다.
여기서 필요한 것은 자극적인 광고 문구가 아닙니다. 고객이 다음 질문에 빠르게 답을 얻을 수 있도록 만드는 것입니다.
"이 전문가는 내 문제를 정확하게 이해하고 있는가?"
"나와 비슷한 문제를 해결해 본 경험이 있는가?"
"지금 바로 상담을 받을 수 있는가?"
이를 해소하려면 퍼널에서 TOFU, MOFU, BOFU에 속한 각 채널이 자신의 역할을 분명하게 수행해야 합니다.
TOFU(인지)
ex. 스레드
TOFU는 아직 특정 전문가를 결정하지 않은 고객에게 처음 노출되는 단계입니다. 전문직 마케팅에서 이 역할을 담당하는 대표적인 채널은 스레드인데요. 스레드의 특징은 알고리즘이 필요한 사람에게 글을 퍼다 날라줍니다.
알고리즘이 날라 주기때문에 조회수를 늘리는 측면에서는 아주 유리합니다. 아래 이미지는 저희가 대행 운영한 클라이언트 계정인데요. 1개 스레드가 3.4만~4.8만 조회수를 기록하고 있습니다.
핸디컴퍼니 스레드 대행 운영 성과 중 일부
잠재고객이 브랜드를 처음 인지하는 TOFU(유입) 단계에서는 우선 콘텐츠가 충분히 노출되고, 필요한 사람에게 발견되는 기반이 마련되어야 합니다.
아무리 전문적인 정보를 담고 있어도 잠재고객의 피드에 도달하지 못한다면 다음 단계인 관심과 상담으로 연결되기 어렵기 때문입니다.
<핸디 스레드 운영 사례>
스레드나 플레이스 등에서 전문가를 발견한 고객이 우리를 발견했을 때 즉시 문의를 하면 좋겠지만 실제로 그럴 확률은 적습니다.
대부분 이름이나 상호를 다시 검색해 이 전문가가 자신의 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다. 이때 역할을 하는 대표적인 채널이 블로그입니다.
그렇기 때문에 블로그는 고객들의 궁금증이나 의심을 풀어주는데 제 역할을 하는 것이 중요합니다.
상속세 분야라면 상속세 신고 대상, 신고기한, 준비서류 등과 관련해 의뢰인 분들의 궁금증을 해소할 수 있는 콘텐츠들이 필요합니다.
이때 어려운 세법 조문과 공제금액만 나열해서는 충분한 신뢰를 주기 어렵습니다. 고객이 어떤 상황에서 문제가 생길 수 있는지, 세무사가 어떤 자료를 확인하는지, 잘못 신고하면 어떤 위험이 있는지를 보다 쉽게, 자세하기 설명해야 하죠.
따라서 MOFU 단계에서는 "고객이 짧은 시간 안에 전문성과 해결 경험을 확인할 수 있는지" 점검해보셔야 합니다.
<블로그 성공사례>
BOFU는 블로그, 홈페이지 등에서 이미 전문성을 확인한 고객이 실제 문의를 하는 단계입니다. 전문직 마케팅에서 BOFU에 해당하는 채널은 전화, 카카오톡 등과 같은 문의채널입니다.
이 단계에서는 새로운 정보를 제공하는 것보다 고객의 행동을 만드는 것이 중요합니다.
그런데 블로그나 홈페이지에서 전화번호를 찾기 어렵거나 모바일에서 바로 전화 연결이 되지 않는다면 어떨까요? 고객은 문의를 하지 않고 다른 업체로 이탈할 수 있습니다.
핸디 홈페이지에도 언제든 연락을 주실 수 있도록
카카오 배너가 고정되어 있습니다
상담 신청서에 불필요한 항목이 너무 많거나 카카오톡 연결 과정이 복잡해도 마찬가지입니다.
문의 이후 응답 속도도 중요합니다. 특히 상속세, 세무조사, 형사사건 등 시급한 문제를 가진 고객은 1분 1초가 시급합니다.
이처럼 전문직 마케팅에서는 각 채널이 각자의 역할을 제대로 하고 있는지가 중요합니다.
TOFU에서 고객에게 발견되고, MOFU에서 신뢰를 얻은 뒤, BOFU에서 실제 문의까지 이어져야 합니다.
전문직 고객의 의사결정 과정은 생각보다 짧습니다. 따라서 전문직 마케팅은 짧은 퍼널 안에서 강한 신뢰를 전달해야 합니다.
만약 여러 채널을 운영하고 있음에도 문의가 기대만큼 발생하지 않는다면 퍼널에서 각 지점을 점검해야 합니다.
유입이 제대로 되고 있는가?
유입된 고객이 망설이는 지점을 제대로 해소해주는가?
고객이 문의 버튼을 누르는데 어려운 지점은 없는가?
조회수는 높지만 문의가 없거나, 블로그 방문자는 많은데 이탈률이 높거나, 홈페이지까지 들어온 고객이 연락 없이 나간다면 채널별 역할을 하나씩 점검해야 합니다.
만약 여러분에게 적합한 퍼널 세팅이 필요하거나 현재 운영 중인 채널 몇 곳이 제 역할을 하지 못하고 있다고 느껴진다면 저희 핸디에 연락주셔도 좋습니다. 1:1 마케팅 무료 진단을 통해 퍼널세팅을 점검해드리겠습니다.
▼ 1:1 맞춤 컨설팅 신청안내 ▼
마케팅 진단, 무료로 컨설팅 진행해드립니다 | 핸디컴퍼니 마케팅팀
네이버 검색엔진이 빠르게 달라지고 있습니다. 지난해 12월에는 웹사이트 탭의 노출 방식에 변화가 나타났고요. 올해 5월에는 블로그탭 알고리즘이 개편되면서 사실상 블로그에서 지수라는 레벨이 사라졌습니다.
과거에는 블로그를 오래 운영하고 이른바 '블로그 지수'를 높이면 비교적 안정적인 노출을 기대할 수 있다는 인식이 있었죠. 그러나 지금은 레벨이 높다고해서 아무 글이나 윗쪽에 노출시켜 주지 않습니다.
이렇게 검색 알고리즘이 바뀔때마다 가슴졸이며 흔들려야만 할까요? 꼭 그렇지만은 않습니다. 이미 들어보신 분도 계시겠지만 여러분의 마케팅 퍼널을 잘 세팅해두시면 외부의 변화에도 끄떡없는 여러분만의 문의 루트를 구축하실 수 있습니다.
오늘은 전문직 마케팅 퍼널을 TOFU, MOFU, BOFU의 세 단계로 나누어 고객의 각 의사결정 과정에서 어떤 채널이 어떤 역할을 해야 하는지 알아보겠습니다.
전문직 마케팅 퍼널은 일반적으로 TOFU, MOFU, BOFU 3단계로 나눌 수 있습니다.
TOFU는 고객이 전문가를 처음 발견하는 단계(인지)
MOFU는 전문성과 신뢰도를 비교하는 단계(신뢰)
BOFU는 최종적으로 상담이나 계약을 결정하는 단계(전환)
다른 사업들과 비교했을때 고객이 전문가를 발견하고 문의하기까지의 과정이 상대적으로 짧다는 차이점이 있습니다.
소비자는 옷이나 가전제품 등을 구매할 때 며칠에서 몇 주 동안 여러 제품을 비교할 수 있습니다. 구매를 미루고 장바구니에 넣어두어도 큰 문제가 생기지 않기 때문입니다.
반면 세무사, 변호사, 노무사와 같은 전문직 서비스는 다릅니다. 예를 들어, 부모님이 갑작스럽게 돌아가신 뒤 상속세 문제를 마주한 상황을 생각해 볼 수 있습니다.
유가족은 장례를 치르는 동시에 상속세 신고 대상인지, 신고기한은 언제까지인지, 부모님 명의의 예금과 부동산은 어떻게 확인해야 하는지 알아봐야 합니다. 갑작스럽고, 아주 짧은 시간 내에 말이죠
이런 상황에 놓인 고객은 몇 달 동안 여러 세무사의 콘텐츠를 구독하며 천천히 비교하지 않습니다. 검색을 통해 전문가를 발견한 뒤 관련 글과 사례를 확인하고 당일에라도 상담을 요청합니다.
이렇듯 대부분 전문직 마케팅에서는 고객을 오래 설득하는 것보다 전문가가 필요한 순간에 빠르게 발견되는 것이 중요합니다. 이후 짧은 시간 안에 전문성과 해결 경험, 상담 가능 여부까지 전달하는 것이 포인트입니다.
여기서 필요한 것은 자극적인 광고 문구가 아닙니다. 고객이 다음 질문에 빠르게 답을 얻을 수 있도록 만드는 것입니다.
"이 전문가는 내 문제를 정확하게 이해하고 있는가?"
"나와 비슷한 문제를 해결해 본 경험이 있는가?"
"지금 바로 상담을 받을 수 있는가?"
이를 해소하려면 퍼널에서 TOFU, MOFU, BOFU에 속한 각 채널이 자신의 역할을 분명하게 수행해야 합니다.
TOFU는 아직 특정 전문가를 결정하지 않은 고객에게 처음 노출되는 단계입니다. 전문직 마케팅에서 이 역할을 담당하는 대표적인 채널은 스레드인데요. 스레드의 특징은 알고리즘이 필요한 사람에게 글을 퍼다 날라줍니다.
알고리즘이 날라 주기때문에 조회수를 늘리는 측면에서는 아주 유리합니다. 아래 이미지는 저희가 대행 운영한 클라이언트 계정인데요. 1개 스레드가 3.4만~4.8만 조회수를 기록하고 있습니다.
잠재고객이 브랜드를 처음 인지하는 TOFU(유입) 단계에서는 우선 콘텐츠가 충분히 노출되고, 필요한 사람에게 발견되는 기반이 마련되어야 합니다.
아무리 전문적인 정보를 담고 있어도 잠재고객의 피드에 도달하지 못한다면 다음 단계인 관심과 상담으로 연결되기 어렵기 때문입니다.
<핸디 스레드 운영 사례>
변호사 1개만으로 200만 조회수 찍은 사례
세무사 스레드 운영 1주 만에 2건 수임한 사례
일주일만에 조회수 30만 달성한 사례
스레드나 플레이스 등에서 전문가를 발견한 고객이 우리를 발견했을 때 즉시 문의를 하면 좋겠지만 실제로 그럴 확률은 적습니다.
대부분 이름이나 상호를 다시 검색해 이 전문가가 자신의 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다. 이때 역할을 하는 대표적인 채널이 블로그입니다.
그렇기 때문에 블로그는 고객들의 궁금증이나 의심을 풀어주는데 제 역할을 하는 것이 중요합니다.
상속세 분야라면 상속세 신고 대상, 신고기한, 준비서류 등과 관련해 의뢰인 분들의 궁금증을 해소할 수 있는 콘텐츠들이 필요합니다.
이때 어려운 세법 조문과 공제금액만 나열해서는 충분한 신뢰를 주기 어렵습니다. 고객이 어떤 상황에서 문제가 생길 수 있는지, 세무사가 어떤 자료를 확인하는지, 잘못 신고하면 어떤 위험이 있는지를 보다 쉽게, 자세하기 설명해야 하죠.
따라서 MOFU 단계에서는 "고객이 짧은 시간 안에 전문성과 해결 경험을 확인할 수 있는지" 점검해보셔야 합니다.
<블로그 성공사례>
블로그로만 1개월만에 1,300만원 안겨드린 사례
블로그로 1달동안 32건 문의 받은 사례
블로그 글 1개만으로 3건 문의 만든 사례
BOFU는 블로그, 홈페이지 등에서 이미 전문성을 확인한 고객이 실제 문의를 하는 단계입니다. 전문직 마케팅에서 BOFU에 해당하는 채널은 전화, 카카오톡 등과 같은 문의채널입니다.
이 단계에서는 새로운 정보를 제공하는 것보다 고객의 행동을 만드는 것이 중요합니다.
그런데 블로그나 홈페이지에서 전화번호를 찾기 어렵거나 모바일에서 바로 전화 연결이 되지 않는다면 어떨까요? 고객은 문의를 하지 않고 다른 업체로 이탈할 수 있습니다.
핸디 홈페이지에도 언제든 연락을 주실 수 있도록
카카오 배너가 고정되어 있습니다
상담 신청서에 불필요한 항목이 너무 많거나 카카오톡 연결 과정이 복잡해도 마찬가지입니다.
문의 이후 응답 속도도 중요합니다. 특히 상속세, 세무조사, 형사사건 등 시급한 문제를 가진 고객은 1분 1초가 시급합니다.
이처럼 전문직 마케팅에서는 각 채널이 각자의 역할을 제대로 하고 있는지가 중요합니다.
TOFU에서 고객에게 발견되고, MOFU에서 신뢰를 얻은 뒤, BOFU에서 실제 문의까지 이어져야 합니다.
전문직 고객의 의사결정 과정은 생각보다 짧습니다. 따라서 전문직 마케팅은 짧은 퍼널 안에서 강한 신뢰를 전달해야 합니다.
만약 여러 채널을 운영하고 있음에도 문의가 기대만큼 발생하지 않는다면 퍼널에서 각 지점을 점검해야 합니다.
유입이 제대로 되고 있는가?
유입된 고객이 망설이는 지점을 제대로 해소해주는가?
고객이 문의 버튼을 누르는데 어려운 지점은 없는가?
조회수는 높지만 문의가 없거나, 블로그 방문자는 많은데 이탈률이 높거나, 홈페이지까지 들어온 고객이 연락 없이 나간다면 채널별 역할을 하나씩 점검해야 합니다.
만약 여러분에게 적합한 퍼널 세팅이 필요하거나 현재 운영 중인 채널 몇 곳이 제 역할을 하지 못하고 있다고 느껴진다면 저희 핸디에 연락주셔도 좋습니다. 1:1 마케팅 무료 진단을 통해 퍼널세팅을 점검해드리겠습니다.
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